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崗位職責：

1.通過用戶在APP內(nèi)反饋的問題標簽，打字的形式回復用戶，需要快速且準確定位用戶問題了解客戶的需求，及時做好咨詢服務工作。

2. 致力于提升問題解決率、用戶滿意度并對特殊場景進行精準升級，對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，積極提出改進

意見和建議

3.積極響應客戶投訴，主動收集用戶意見和建議，推動內(nèi)部改進，提升用戶體驗。

 【任職要求】

1、工作細致認真，熱情，積極主動，有一定抗壓力；

2、具備一定客服經(jīng)驗；普通話相對標準，有一定的語言歸納能力，細心，責任心強，要求打宇速不低于度40字/分鐘 具備良好的溝通表達能力、情緒調(diào)節(jié)能力和優(yōu)質(zhì)的服務意識，能適應較快的工作節(jié)奏；

3、細致耐心、有團隊合作精神，能夠適應排班制

4、大專及以上上學歷；（學信網(wǎng)可查）

【上班時間】

熱線服務時間：8：30-22：00（最晚22：00下班，無通宵班）

上班時間：在熱線服務時間內(nèi)排班，分4個班次，每個班次工作時長8小時

本期客服到本月30號培訓

早班:8:30-17:30

常班:9:00-18:00

常班:10:00-19:00

晚班:13:00-22:00

休息安排：月度輪休制，月休6-8天（做五休二）

休息按照排班情況輪休，如有特殊情況偶爾需要在指定日期休息，可以提前在排班之前與現(xiàn)場管理溝通。

【薪資待遇】

底薪+崗位補貼+績效+餐補+夜班補貼+競賽獎金；

員工平均綜合薪資3000-4000。

【晉升空間】

橫向：熱線專員-二線專員-質(zhì)檢專員-培訓導師

縱向：熱線專員-儲備組長-團隊組長-儲備主管-團隊主管-項目經(jīng)理

【工作地址】

恒寶廣場3#樓12樓

聯(lián)系人：林林18650839395，小詹18650825590（微信同號）

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